isbaQ - Carte Visa

1 Application concernée

Cette page concerne l'application mobile isbaQ, publiée par TwoF Technologies sur Google Play et sur l'App Store. Supprimer votre compte ferme votre compte isbaQ et vos cartes isbaQ.

2 Supprimer votre compte depuis l'application

C'est le moyen le plus rapide :

Ouvrez l'application isbaQ et connectez-vous.
Allez dans Profil, puis « Fermer mon compte isbaQ ».
Indiquez la raison de votre départ.
Choisissez le numéro Mobile Money qui recevra votre solde (les frais habituels d'envoi s'appliquent).
Confirmez avec votre code PIN ou votre empreinte.

Votre compte est fermé immédiatement, ou dès que l'envoi de votre solde est terminé. Vous recevez un récapitulatif par SMS et par e-mail.

3 Demander la suppression sans l'application

Si vous n'avez plus l'application ou plus accès à votre téléphone, écrivez-nous :

Envoyez un e-mail à support@isbaq.com avec l'objet « Suppression de mon compte isbaQ ».
Indiquez vos nom et prénom et le numéro de téléphone de votre compte isbaQ.
Indiquez le numéro Mobile Money qui recevra votre solde, s'il en reste.
Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité avant de fermer le compte.

Écrire à support@isbaq.com. Nous traitons votre demande dans un délai maximum de 30 jours et vous confirmons la fermeture par e-mail.

4 Avant la fermeture

La fermeture n'est pas possible tant qu'une opération est en cours :

une transaction en attente ;
une commande de carte en cours ;
une demande d'annulation de transfert ouverte ;
un coffre qui n'est pas vide.

Pensez aussi à retirer au distributeur ce que vous souhaitez retirer en espèces : le reste de votre solde est envoyé sur Mobile Money par la fermeture.

5 Données supprimées ou désactivées à la fermeture

Dès que votre compte est fermé :

votre accès au compte et vos connexions sur tous vos appareils sont supprimés ;
votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail sont libérés : vous pouvez recréer un compte avec eux ;
vos cartes isbaQ sont désactivées définitivement ;
vous ne recevez plus de notification ni de message de notre part.

6 Données conservées et durée de conservation

La réglementation contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme (UEMOA) nous oblige à conserver certaines données pendant 10 ans après la fermeture du compte :

votre identité et vos pièces d'identité (vérification KYC) ;
l'historique de vos opérations et de vos cartes ;
les informations de la fermeture (raison, envoi du solde).

Ces données ne sont plus utilisées pour vous proposer nos services. Leur accès est réservé à nos équipes conformité et aux autorités habilitées. Elles sont supprimées à la fin de ce délai de 10 ans.

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